二十餘年(nián)專業服務造就“最強大腦”
時(shí)間(jiān)：2018-01-15
成長(cháng)無需刻意，做(zuò)好手邊的每一(yī)件小事，不知不覺之間(jiān)，也能(néng)有卓越的成就。——題記
深圳市各區(qū)共有1600多個銀(yín)行(xíng)網點。
銀(yín)雁公司的線下(xià)服務遍及深圳市區(qū)所有銀(yín)行(xíng)網點。
銀(yín)雁公司深圳業務部交付一(yī)部每日有數(shù)百名小雁在這(zhè)些銀(yín)行(xíng)網點中來回穿梭。
什麽樣的路線最能(néng)節省時(shí)間(jiān)和(hé)人(rén)力？
如(rú)何才能(néng)盡可(kě)能(néng)地(dì)避開(kāi)道(dào)路擁堵的高峰期？
怎麽樣将網絡系統優勢發揮到最大化？
可(kě)能(néng)很(hěn)多人(rén)覺得，這(zhè)麽複雜(zá)的調配，必須得用人(rén)工(gōng)智能(néng)技術(shù)來規劃路線、統籌協調，才能(néng)實現最佳效率。而在多年(nián)前，智能(néng)手機都(dōu)沒有普及開(kāi)的年(nián)代裏，這(zhè)些就需要(yào)靠人(rén)的智慧。
銀(yín)雁公司中就有一(yī)個人(rén)的大腦可(kě)以存儲關于深圳大街小巷的複雜(zá)信息，并精密地(dì)運算、安排。
他(tā)就是銀(yín)雁公司深圳業務部交付一(yī)部的運營主管陳湘宏。
陳湘宏的“最強大腦”的秘密就在于他(tā)二十多年(nián)在金(jīn)融物(wù)流生涯中積累下(xià)的專業素質，而這(zhè)來源于他(tā)追求卓越的精神。
90年(nián)代，在南海(hǎi)邊的詩篇的引導下(xià)，無數(shù)人(rén)湧向深圳，陳湘宏就是其中之一(yī)。兜兜轉轉之下(xià)，陳湘宏成為(wèi)一(yī)個票遞員(yuán)。那(nà)時(shí)計算機技術(shù)還未在銀(yín)行(xíng)普及，銀(yín)行(xíng)間(jiān)每日有無數(shù)票據需要(yào)傳遞，票遞服務應運而生。
他(tā)那(nà)時(shí)還是一(yī)名機動人(rén)員(yuán)，随時(shí)需要(yào)頂線。這(zhè)就意味着要(yào)比别人(rén)跑得路更多、工(gōng)作(zuò)更辛苦。然而他(tā)卻把這(zhè)種困難視(shì)為(wèi)機會。在日常線路中處處留心，事事上(shàng)心，在核對簽收的過程中，留心記下(xià)每次走過的路線。終于讓他(tā)對各條線路都(dōu)了(le)然于胸，讓一(yī)件件小事成為(wèi)了(le)他(tā)的一(yī)大優勢，并讓他(tā)脫穎而出。
2003年(nián)，有一(yī)個升任運營組長(cháng)的機會來到陳湘宏的面前，而這(zhè)個崗位要(yào)求會操作(zuò)計算機、會駕駛汽車。60年(nián)代出生的他(tā)，此時(shí)已到中年(nián)，從(cóng)未接觸到電腦。為(wèi)了(le)勝任崗位，他(tā)報了(le)一(yī)個計算機培訓班，零基礎學習計算機操作(zuò)。白天上(shàng)班，晚上(shàng)學習打字和(hé)操作(zuò)辦公軟件，在工(gōng)作(zuò)中邊用邊學，同時(shí)向身邊的同事請(qǐng)教。與此同時(shí)，他(tā)還抽時(shí)間(jiān)學習駕駛技術(shù)，經過一(yī)年(nián)的刻苦練習，終于取得了(le)汽車駕駛證。
在遇到機會的時(shí)候，拿(ná)出信心、鼓足勇氣、擔當責任、積極進取，是陳湘宏成長(cháng)起來的秘訣。
2004年(nián)，深圳市開(kāi)始禁摩，這(zhè)對于金(jīn)融物(wù)流行(xíng)業可(kě)謂是一(yī)記大棒。所有的線路都(dōu)需要(yào)優化、更換交通(tōng)工(gōng)具。陳湘宏對線路的熟悉讓他(tā)在團隊中發揮了(le)重要(yào)的價值。優化線路需要(yào)自(zì)己先理清思路，找到最佳的路線和(hé)區(qū)域布局，分出大片區(qū)，再分小片區(qū)，最終形成路線。之後要(yào)和(hé)每個員(yuán)工(gōng)溝通(tōng)，實行(xíng)以後，聽取客戶和(hé)員(yuán)工(gōng)的意見(jiàn)，不斷地(dì)調整與優化，最終形成了(le)高效的業務網絡。調整初期磨合不順，使得客戶有些怨言。陳湘宏與金(jīn)融物(wù)流團隊上(shàng)上(shàng)下(xià)下(xià)都(dōu)想辦法與客戶當面解釋和(hé)溝通(tōng)，同時(shí)不斷優化，以保證時(shí)效達成。
“以客戶為(wèi)中心”的理念與過硬的職業技能(néng)是應對突發困境的最佳途徑。
代言宣言
我就是一(yī)個普通(tōng)人(rén)，有幸見(jiàn)證了(le)銀(yín)雁一(yī)步步壯大到如(rú)今有三萬多人(rén)的大公司，很(hěn)慶幸自(zì)己參與了(le)這(zhè)個過程，貢獻了(le)自(zì)己的力量。在這(zhè)裏，我從(cóng)基層員(yuán)工(gōng)到運營主管，點點滴滴都(dōu)離不開(kāi)公司給我的平台，以及各位領導、同事的支持和(hé)幫助。感謝(xiè)銀(yín)雁給我機會，也感謝(xiè)團隊一(yī)群人(rén)，感謝(xiè)有你們一(yī)路相伴。
陳湘宏的銀(yín)雁故事是銀(yín)雁發展過程的一(yī)個縮影。
回顧曆史，銀(yín)雁公司順應銀(yín)行(xíng)的需求而誕生，随着銀(yín)行(xíng)的提升而進化，與金(jīn)融行(xíng)業發展的脈搏共振。在這(zhè)個過程中，銀(yín)雁化解不确定帶來的挑戰，将之沉澱為(wèi)确定的專業服務能(néng)力。銀(yín)雁的一(yī)線人(rén)才貢獻智慧、優化流程、研發IT打造出“人(rén)+流程+IT”的BPM模式。
2018年(nián)，銀(yín)雁平台将上(shàng)線，平台的誕生需要(yào)IT系統程序員(yuán)與流程設計員(yuán)，更需要(yào)一(yī)位又一(yī)位陳湘宏這(zhè)樣的銀(yín)雁一(yī)線運營交付人(rén)，将他(tā)們的運營能(néng)力，固化到平台上(shàng)，從(cóng)而為(wèi)更多的人(rén)創造價值。
